AR远程协助
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AR解决方案—ARHelper远程协助

2019-09-24

AR解决方案——ARHelper远程协助

AR远程协助利用AR眼镜、智能手机,通过先进的无线音视频通讯技术,实时将现场画面回传到支持部门,技术专家犹如身临现场一样掌握每一个细节,并可通过实时语音、图文消息、指示标记、资料共享等技术手段指导前端用户进行问题排除,这一切不单是为了提高效率、节省成本,更重要的是实现了专家复制的奇迹,解决了技术专家紧缺的难题,提高日常维修保养工作效率和能力。

现场维修人员都通过佩戴的智能眼镜,将现场视频以第一视角方式通过3G/4G/Wifi网络实时回传给远程技术专家,技术专家在1秒钟内即可看到现场的实时视频影像。通过实时语音通话或图文消息等方式与现场人员进行协同,快速有效地排除故障。


【系统功能】

(1)多方语音视频实时通信

远程专家可以与前端的工作人员进行多方实时语音通话,多方视频通话过程完整记录。

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(2)文字图片推送

技术专家可以推送图片、文字消息到前端智能手机/眼镜的屏幕上,技术资料图片文档可以共享给前端工作人员进行查看,与前端工作人员协同工作。

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(3)指示标记显示

技术专家在前端用户实时回传的视频画面上,使用鼠标点选指定位置或部件,即可将标记信息发送到前端智能眼镜屏幕同样位置上,使用这种清晰明确的交互方式,将有效提高前后方协调工作效率和沟通便捷性。

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(4)远程遥控拍照

专家在PC端或手机端,即可以通过远程遥控前端设备进行拍照(拍照分辨率可独立设置),拍照后还可以在照片上添加标记说明,再发送到前端设备的屏幕上,指导前端人员进行准确操作。

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(5)冻屏截图编辑

远程专家也可以对前端用户的拍照或即将推送的图片资料进行编辑,添加标记说明等内容,提高与前端用户的沟通效率。

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(6)远程桌面共享

远程专家可以将技术资料文件打开以共享桌面的方式,将专家电脑上显示内容推送给前端人员观看。此种方式非常适合文件资料比较大时,在前端打开资料不好找到所需的内容时,由专家找到相关内容,共享给前端查看。

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(7)实时动态存储

系统利用先进编解码传输技术将前端回传的多方语音、现场视频、图文消息、指标标记等实时同步存储到服务器上,即使前端设备受损,服务器依然存储了全部回传信息。所有拍摄回传的音视频、照片数据、文字消息都会自动存储,并按照日期进行归档,可以随时调阅回放。

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(8)多方协同会商

远程技术专家可以邀请其他专家加入视频会商,移动端的专家可在手机上观看现场视频,共同讨论AR解决方案,指导一线人员排除故障。移动端不但能观看视频,还可以实时语音通话,发图片、文字消息,指示标记,远程拍照、远程控制前端设备等。

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